Zelfs met de beste mensen en de beste dienstverlening kan het voorkomen dat een klant ontevreden is over uw dienst of product. Vaak uit dit zich in de vorm van een klacht. Ik merk in mijn workshops en coaching bij mijn eigen klanten dat men vaak moeite heeft om op een effectieve en constructieve manier om te gaan met klachten. Vaak gaan mensen in de verdediging als ze een klacht krijgen, of kiezen ze meteen de aanval. De klant is gek en moet niet zeuren. De geleverde dienst is perfect of de klant is te dom om dat te begrijpen. Mijn advies: laten we gewoon net doen of de klant de klant is en hem helpen om zijn ervaring met uw bedrijf te verbeteren.
