Categorieën
Coaching Leiderschap

Dienstverlening: Laten we net doen of de klant ook echt de klant is!

Zelfs met de beste mensen en de beste dienstverlening kan het voorkomen dat een klant ontevreden is over uw dienst of product. Vaak uit dit zich in de vorm van een klacht. Ik merk in mijn workshops en coaching bij mijn eigen klanten dat men vaak moeite heeft om op een effectieve en constructieve manier om te gaan met klachten. Vaak gaan mensen in de verdediging als ze een klacht krijgen, of kiezen ze meteen de aanval. De klant is gek en moet niet zeuren. De geleverde dienst is perfect of de klant is te dom om dat te begrijpen. Mijn advies: laten we gewoon net doen of de klant de klant is en hem helpen om zijn ervaring met uw bedrijf te verbeteren.

Categorieën
Coaching

Happy Giraffe in AD.nl: Tips voor het verlagen van je stressniveau

Vandaag verscheen een artikel in AD.nl van Vivienne Groenewoud over het verlagen van je stressniveau. Samen met twee andere experts gaf ik een paar nuttige tips: Ingrijpende emotionele gebeurtenissen, zoals een verhuizing, een scheiding of veranderingen op het werk, hebben invloed op ons stressniveau. Daar komt bij dat de lockdown onzekerheden en uitdagingen met zich […]

Categorieën
Coaching

Als je klanten je te duur vinden. Hoe zit het met de waarde perceptie?

Bij een advocatenkantoor was een discussie over dat ze “te duur” waren. Dit vonden ze vooral zelf, het werd eigenlijk nooit in die zin als feedback gevraagd aan de klant. Te duur of niet bestaat alleen in de context van de waarde die je toevoegt bij je klant. We hadden het over wat te duur dan was. “Ons uurtarief is hoger dan onze directe concurrent,” zei een van de partners tegen me. Ik vroeg wat in generieke zin zij gaven voor het uurtarief vergeleken met hun concurrent. “Wat maakt dat nou uit?” zei de dezelfde partner, “Een advocaat is een advocaat.”

Categorieën
Coaching Ouderschap

Belangrijkste tips voor weer naar school gaan

Voor sommige scholen in het VO of MBO beginnen morgen de eerste lessen voor niet examenleerlingen op school. Een tijdje geleden schreef ik over de aanbevelingen van Prof. Peter Fonagy van het Anna Freud National Centre for Children and Families Hier nog even de belangrijkste tips voor ouders en docenten: Aanbevelingen Fonagy voor de overheid […]

Categorieën
Coaching Ouderschap

Verplichte kusjes en knuffels voor oma en opa: doen of niet?

To Kiss or not to Kiss, that is the question. Ad.nl stelde mij deze altijd gevoelige vraag over verplichte kusjes en knuffel voor opa en oma. Hier het artikel van journaliste Vivienne Groenewoud Bijna elke ouder kent de situatie wel: je komt opdagen voor een verjaardag of andere familiebijeenkomst met je kinderen en de tantes, ooms en […]

Categorieën
Coaching

Confirmation Bias – Voorkeur voor bevestiging: Alzheimer of toch een burn-out?

De les die ik leerde van Floris is om als coach ook mijn beperkingen te erkennen en herkennen. In mijn drive om mensen te helpen ben ik ook gevoelig voor “confirmation bias” om oorzaken te vinden en oplossingen te vinden waar ik als coach wél bij kan helpen. Gelukkig had ik zelf in de gaten waar mijn grenzen aan kennis en kunde liggen. Ik vond het moeilijk om hem los te laten, maar heb het wel gedaan. Soms moet ik als coach berusten in het gegeven dat ik iemand juist help door hem niet zelf te willen of kunnen helpen.