Happy Giraffe Coaching
Door de tijd waarin we leven en door de “gedwongen” digitalisering van thuiswerken en online-onderwijs brengen we veel meer tijd door met onze laptops, smartphones, PlayStations en Netflix dan eerder. Je zou kunnen zeggen dat, waar al de tech om ons heen bedoeld is om ons te helpen, we nu gegijzeld worden door diezelfde tech. Hoe werkt die gijzeling en hoe bevrijden we onszelf?
Zelfs met de beste mensen en de beste dienstverlening kan het voorkomen dat een klant ontevreden is over uw dienst of product. Vaak uit dit zich in de vorm van een klacht. Ik merk in mijn workshops en coaching bij mijn eigen klanten dat men vaak moeite heeft om op een effectieve en constructieve manier om te gaan met klachten. Vaak gaan mensen in de verdediging als ze een klacht krijgen, of kiezen ze meteen de aanval. De klant is gek en moet niet zeuren. De geleverde dienst is perfect of de klant is te dom om dat te begrijpen. Mijn advies: laten we gewoon net doen of de klant de klant is en hem helpen om zijn ervaring met uw bedrijf te verbeteren.
Vandaag verscheen een artikel in AD.nl van Vivienne Groenewoud over het verlagen van je stressniveau. Samen met twee andere experts gaf ik een paar nuttige tips: Ingrijpende emotionele gebeurtenissen, zoals een verhuizing, een scheiding of veranderingen op het werk, hebben invloed op ons stressniveau. Daar komt bij dat de lockdown onzekerheden en uitdagingen met zich […]
Bij een advocatenkantoor was een discussie over dat ze “te duur” waren. Dit vonden ze vooral zelf, het werd eigenlijk nooit in die zin als feedback gevraagd aan de klant. Te duur of niet bestaat alleen in de context van de waarde die je toevoegt bij je klant. We hadden het over wat te duur dan was. “Ons uurtarief is hoger dan onze directe concurrent,” zei een van de partners tegen me. Ik vroeg wat in generieke zin zij gaven voor het uurtarief vergeleken met hun concurrent. “Wat maakt dat nou uit?” zei de dezelfde partner, “Een advocaat is een advocaat.”
Voor sommige scholen in het VO of MBO beginnen morgen de eerste lessen voor niet examenleerlingen op school. Een tijdje geleden schreef ik over de aanbevelingen van Prof. Peter Fonagy van het Anna Freud National Centre for Children and Families Hier nog even de belangrijkste tips voor ouders en docenten: Aanbevelingen Fonagy voor de overheid […]
To Kiss or not to Kiss, that is the question. Ad.nl stelde mij deze altijd gevoelige vraag over verplichte kusjes en knuffel voor opa en oma. Hier het artikel van journaliste Vivienne Groenewoud Bijna elke ouder kent de situatie wel: je komt opdagen voor een verjaardag of andere familiebijeenkomst met je kinderen en de tantes, ooms en […]
De les die ik leerde van Floris is om als coach ook mijn beperkingen te erkennen en herkennen. In mijn drive om mensen te helpen ben ik ook gevoelig voor “confirmation bias” om oorzaken te vinden en oplossingen te vinden waar ik als coach wél bij kan helpen. Gelukkig had ik zelf in de gaten waar mijn grenzen aan kennis en kunde liggen. Ik vond het moeilijk om hem los te laten, maar heb het wel gedaan. Soms moet ik als coach berusten in het gegeven dat ik iemand juist help door hem niet zelf te willen of kunnen helpen.
Ik zie het niet meer zitten, ik kan mijn kop er niet bij houden.” “Ik voel me net een zombie door de onlinelessen, ik ben leeggezogen.” “Waarom kan ik niet gewoon de dingen doen zoals vroeger? Hoelang duurt het nog?” Drie quotes van jongeren die door de schoolsluiting al meer dan twee maanden geen voet in […]
Ik heb de laaste tijd regelmatig via mijn blogs mijn zorgen geuit over de ontwikkeling van kinderen en jongeren tijdens deze pandemie, en dan vooral door de schoolsluitingen. Ik heb vandaag op BNR Nieuwsradio een lans proberen te breken voor de jongeren van Nederland. Open die scholen! Politiek, neem je verantwoordelijkheid en laat de verkiezingstaal […]
Jongeren hebben al 2 maanden geen voet meer in hun middelbare school hebben gezet, hun klasgenoten hebben gezien, hun docenten, andere vrienden en vriendinnen.
