De oprichter van de Ford Motor Company, Henry Ford, zei over zijn klanten en zijn auto’s ooit het volgende: “Klanten weten niet wat ze willen, als ik een klant zou moeten geven wat ze willen, dan moet ik snellere paarden bouwen.”
Categorie: Leiderschap
Wat begon met 1 blog werden er 50 in een jaar tijd. Om de lezer wat meer overzicht te bieden over wat hier te vinden is, heb ik een aantal hoofdthema’s aangemaakt om het navigeren makkelijker te maken. Klik simpelweg op het thema en je krijgt alle blogs uit dat thema bij elkaar.
Dit delen:
Categorieën
12.319 keer dank je wel!
12.319 keer dank je wel? Jazeker, 12.319 keer dank je wel! 1 januari 2021 ging mijn website van Happy Giraffe Coaching “live” en sindsdien hebben 12.319 unieke bezoekers kennisgemaakt met mijn dienstverlening en mijn blogs.
December is vaak een tijd van terugblikken, ik doe daar graag aan mee in de vorm van een overzichtje in cijfers:
Dit delen:
Overal waar je kijkt is er sprake van verbinding of verwijdering. Mensen komen dichterbij elkaar of drijven juist uit elkaar. Dit kan komen door transitie naar een andere levensfase, het verschillen van interesses, nieuwe werkomgeving of school, maar ook door maatschappelijke ontwikkelingen die zorgen voor polarisatie en wij-zij denken.
Dit delen:
Toen ik 38 was, vielen er voor mij een aantal puzzelstukjes op hun plek. Ik had namelijk net de diagnose ADHD gekregen, en dan van het overwegend onoplettende type. Ik ging me informeren over wat dat dan was en er viel heel veel op zijn plek, aan verklaringen dan, nog niet aan oplossingen.
Dit delen:
In mijn werk als coach kom ik veel verschillende typen leiders tegen. Ik zal je de karikaturen besparen van slavendrijver tot knuffelende Zen-goeroe.
Wat deze leiders allemaal gemeenschappelijk hebben is dat ze werken met een mix van ruw talent, talent in ontwikkeling, ontwikkeld talent en ervaren professionals. Het maakt niet uit of je kijkt naar advocatuur, consultancy, ICT, finance of sport, veel teams zijn samengesteld met deze mix.
Dit delen:
Plannen en organiseren is een vaardigheid, om precies te zijn een executieve vaardigheid. Niet iedereen heeft deze executieve vaardigheid even goed ontwikkeld. Je hersenen zijn gebouwd om de hersenverbindingen die vaak worden gebruikt sterker te maken en verbindingen die minder vaak of niet worden gebruikt te verwaarlozen.
Dit delen:
Zelfs met de beste mensen en de beste dienstverlening kan het voorkomen dat een klant ontevreden is over uw dienst of product. Vaak uit dit zich in de vorm van een klacht. Ik merk in mijn workshops en coaching bij mijn eigen klanten dat men vaak moeite heeft om op een effectieve en constructieve manier om te gaan met klachten. Vaak gaan mensen in de verdediging als ze een klacht krijgen, of kiezen ze meteen de aanval. De klant is gek en moet niet zeuren. De geleverde dienst is perfect of de klant is te dom om dat te begrijpen. Mijn advies: laten we gewoon net doen of de klant de klant is en hem helpen om zijn ervaring met uw bedrijf te verbeteren.
Dit delen:
Jongeren hebben al 2 maanden geen voet meer in hun middelbare school hebben gezet, hun klasgenoten hebben gezien, hun docenten, andere vrienden en vriendinnen.
Dit delen:
We zitten inmiddels als weer ruim 10 maanden in meer of mindere mate thuis te werken. We missen de sociale verbinding met onze collega’s en de sociale contacten bij de koffieautomaat. Sommige professionals die ik begeleid zijn al 10 maanden niet meer op kantoor geweest en hebben contact met hun team, collega’s en klanten via […]
